新冠肺炎疫情暴发以来，黑龙江省社工志愿服务队一直通过网络向武汉市居民、医护工作者、被隔离群众、确诊患者提供心理疏导和减压性专业志愿服务，他们所创建的“政府与社会力量联动”“社工主导、跨学科志愿者协同”的工作机制，得到业界肯定。中国社会工作教育协会在号召全国社工参与抗击疫情工作的通知中，特别提到“可借鉴‘黑龙江模式’”。

据悉，自大年初一武汉市社会工作联合会发布志愿者招募令开始，我省迅速响应，政府和社工组织联动，从170多位报名者中选出30多位资深志愿者加入到了这条特殊的网络抗“疫”战线。

我省是全国唯一以团队形式支援武汉的省份。在组织形式上，团队统一管理，专业督导跟进；在人员构成上，每个小组都配备具有社会学、医学、心理学背景的专业人士，跨学科协同工作；在工作机制上，设立了三个等级，即针对武汉普通市民、隔离群众和确诊患者分别展开服务。这是“黑龙江社工模式”的显著特点。

1月27日起，他们通过建立15个手机微信群，联系武汉社区、隔离酒店、方舱医院，为居民、病患、医护人员，提供医疗咨询和心理疏导，舒缓心理压力。一个月来，志愿服务工作时间总计超过6000小时，服务超过5000人次，服务个案近200人次，得到了服务对象的高度认可。由我省社工参与服务的武昌方舱医院经验，被总结成《“方舱医院”社会工作支援服务指引》，供其他方舱医院借鉴；作为线上异地救援的优秀代表，龙江社工受邀参与录制了网课，为其他方舱医院提供经验。与此同时，志愿者们还以相同的模式在黑龙江省内社区、养老机构，为群众和一线防疫人员提供心理疏导、情绪支持和保障支持等服务。