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医务社工在疫情发展阶段中应如何发挥作用?

2020-02-28 20:51   中国社会工作杂志 投搞 打印 收藏

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Q1:医院是防疫工作的第一线,您是如何理解医务社工在一线防疫工作中的角色和作用的?

柴双 :

医务社会工作者首先需要做到的是找准自己的角色定位,需要思考明确在抗击疫情的不同阶段,医务社工应该承担的角色与作用,这是医务社工参与抗疫的第一步,也是最为重要的一步,更是医务社工后续开展工作的重要基础。同时医务社工应当积极了解疫情的相关医学动态,关注疫情发展阶段,紧跟中央和地方相关防控政策,积极配合医疗体系以及自身所在医疗机构的防疫措施,以提供契合当前防控疫情需求的医务社会工作服务,这也是每位医务社工的职责所在。

Q2:疫情从前期的迅速爆发到如今的防控取得显著成效,想必医务社工的角色和作用也有变化,您能谈谈这方面的情况吗?

柴双 

首先是疫情爆发初期,在疫情爆发的初期阶段,确诊病例与疑似病例都在大幅增加,此时防疫工作的重中之重在于患者收治以及物资保障。此阶段医务社工所承担的角色重点在于信息传递与资源链接

信息传递体现在两方面,第一是针对医务社工本身。在疫情初步爆发时期,医务社会工作专业领域第一时间制定发布医务社工应对疫情防控指导意见,并广泛传阅,对医务社工在防疫过程中的工作准备提供明确指导,为后续服务开展打下重要基础。 

第二是医务社工的信息传递职责主要面向患者、社区、居民等。此阶段疫情汹涌而来,社会大众的恐慌情绪会阻碍疫情防控相关工作的有效落实,医务社工首先应加强对疫情的全面了解,在与医务人员的协作配合下,保证从科学渠道掌握疫情信息前沿,并率先学习个人、家庭、社区的有效防护措施,经由全面整理后,通过开设咨询热线、微信公众号等线上方式向院内外患者、社区居民进行科学防疫宣传。

医务社工是重要的资源链接者。第一是医疗以及生活用品物资链接,若说在这场战役中,一线医护人员是英勇无畏的战士,那医务社工就是战场后方的坚强后盾。疫情爆发初期,国家急速下达各级防控指令,各省市医疗团队与各方物资都集中前往疫情重点区域,同时社会各界爱心人士也针对抗疫一线进行各种医疗以及生活物资捐赠。此时医务社工应与医院相关部门紧密配合,承担好资源链接以及资源输送的角色,认真规范物资捐赠流程,及时进行筛选登记分类,力争快速有效对接资源,加固物资保障。

第二是人力资源的链接,在这场战役中,社工需要在分析现有情况的基础上,统筹联动多方力量,以应对疫情可能带来的多种问题,如疫情导致的情绪与心理问题,可寻求心理方面人力资源进行干预;因疫情导致的部分纠纷或者民事问题,可追寻法律援助等等。

Q3:疫情爆发初期,信息传递和资源链接使这阶段的工作众多,那么随着疫情的发展,医务社工又发挥了什么样的专业优势呢?

柴双 

疫情爆发期后,进入疫情的发展期,此时疫情发展仍处于上升阶段,但随着医疗物资的大量投入以及各级防控措施的开展,公众的情绪渐趋平稳,恐慌相对减弱,抗疫工作开展也逐步趋于稳定。此时医务社工的角色重点侧重于压力减缓与情绪疏导

面对这场疫情,医务工作人员无疑挑起了最重的重担与使命,为了更好的打赢这场战争,医务人员的心理情绪需时时关注。此时医务社工应发挥专业优势与专业技巧,为医护人员进行负面情绪疏导与减压。

针对前往重点区域抗疫的医护人员,医务社工一方面可以通过线上服务,比如视频等方式开展一对一个案或者小组服务,帮助一线医务人员进行减压与释放负面情绪,并给予鼓励和支持。另一方面,医务社工可通过链接资源,采用网络授课等方式为一线医务人员提供自我减压培训,使减压与情绪管理方法可以随时随地运用与工作之中。

针对院内重点科室的医务人员(发热门诊、急诊、呼吸科、感染科等),医务社工可线上开展情绪管理工作坊、减压小组、互助支持小组等等,个别对象可开展个案服务。

患者的情绪疏导也是医务社工服务的重点。患者的医疗知识不及医务人员,更易引发恐慌焦躁等情绪,严重者甚至可能耽误疾病治疗。因此医务社工可以联动医务人员,整合社会资源,统筹社区资源等等,在线上开展防疫知识宣传与心理咨询;发挥病友会以及病友支持作用,通过线上的方式开展患者的情绪疏导小组;依托社区慢病管理小组等资源,针对社区患者需求,及时宣传告知疫情时期医疗服务流程变动,帮助社区患者快速完成就诊等。这些服务措施可有效减缓患者焦虑情绪,也间接为医务人员减轻工作压力。

Q4:随着疫情的逐步可控,各企业单位复工也会给防疫工作带来新的挑战,这方面,医务社工又是如何应对的呢?

柴双 

根据新冠病毒的传播性,避免人群聚集是重要防控手段之一,但是各企业单位复工的开始,也为防疫工作带来新的挑战。此时医务社工的服务侧重点将在于院内外安全防控。

在此阶段,医务社工首先不能松懈自我防护,在保障自我安全的同时进行服务输出。由于各企业单位复工的出现,医务社工需维护现阶段防疫成果,保障原有防控渠道通畅,应当及时与医务人员共同协作,保证医疗秩序正常运转的同时有效科学防控疫情。

随着防疫工作的不断开展,广大医务社工同仁都做出了巨大努力与贡献。待抗疫胜利,医务社会工作专业领域应当将抗疫防疫等相关工作成效与研究成果进行汇聚整理,总结出面临重大突发事件时医务社会工作的应对指导意见或指南,这不仅是防患于未然,更是为未来的发展建立起重要保障。

众志成城,同舟共济,万众一心,医务社工千万不能掉以轻心,更应继续坚持,相信这场“战役”终究能够大获全胜!


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