在笔者的社工生涯中，看见过各种各样状态的社工。有每天上班都安于本分做上级安排工作的；有积极工作一段时间就会情绪低落、封闭自己一段时间的；有三四年服务经历但不懂得总结经验的；有四五年服务经历还是无法突破瓶颈尝试管理岗位的……

每每看到他们，笔者都会心生惋惜。他们并非平庸之人，只是不懂得给机会自己去成长。笔者想分享一下自己的经验，希望能帮助那些同样在迷惘中的社工们。

抱怨

在迷惘中的社工，可能会心生抱怨。或许只是自己在心里默默抱怨着，或许也会说出口。笔者听到较多的抱怨是类似这样的：

1.小明跟我一样都是社工专业出来工作2年，凭什么他就能做组长，我还是一名一线社工呢，我觉得我挺优秀呀，都不知道上级是怎么想的。

2.唉，昨天组长才安排我写那个记录，今天又要求我做这个服务，明天不知道又要安排我做什么了，每天都那么多安排，这是故意为难我吗？

3.我刚从一名一线社工调岗到组长，比原来多了很多管理的工作，怎么还有精力去学习啊！

4.上级总说我进步慢，可是我不喜欢看书呀，我也没办法，我不知道还可以有什么方法进步啊。

5.我也想像别人那样，得到上级的肯定，一年升一级加一次工资。可是我已经很勤奋了很努力了，达不到上级要求的样子我也很郁闷。……

【聆听】聆听自己或聆听别人

类似以上的抱怨，笔者会尝试用ABC理论的框架去进行聆听：A：不好的事件     社工抱怨的事件。 B：事件引起的想法或信念（1）我很优秀，应该得到别人的赏识。（2）上级安排给我的工作，是在故意为难我。（3）学习要单独抽时间进行，不可以将工作和学习融在一起进行。（4）我没办法找到其他进步的方法。（5）得到别人的肯定，只能通过勤奋和努力。 C：事件引起的情绪或行为的后果（此处的案例为较长远的后果）（1）愤怒、失望、困惑，继续与其他人斗气，困在自己的情绪世界里，更加难开放自己去看到别人的优势，更难去学习和成长。

（2）愤怒、厌烦，把自己沉浸在事务中，难以抽身去看见自己的成长和变化。

（3）担心、焦虑、诅丧，时间管理、工作安排、学习空间都会受到负面的影响，继续焦虑，难以快速适应角色的转变。

（4）抗拒、困惑，继续拒绝其他成长的方法，难以进步。

（5）郁闷、困惑、焦虑、难过，难以走出勤奋和努力的怪圈，接受新的成长方法和技巧。 因此，这样的抱怨不仅会影响社工的情绪，还会不断指引社工往负向的方向发展，晋升、加工资、赏识、肯定等机会都会渐行渐远。

因此，笔者会有意识地锻炼自己形成正向的想法或信念，指引自己的社工职业生涯、社工成长之路往正向积极的方向发展，实践多年，初见成效。

转化

1.接纳情绪——特别是因不好事件产生的负面情绪情绪是可以流动的，是有影响力的。遇到不好的事情产生负面情绪也是正常的。而且社工是做人的服务，人本身就会有各种情绪，更何况为他们服务的社工，双份情绪在心里也是很正常的。

因此，处理情绪最好的方式就是，接纳它。允许它的发生和存在，看见它的发生和存在，然后再去消化和处理它。

笔者常常跟自己说的一句话：既来之则安之。既然我选择了这个行业、选择了这份工作、选择了这个机构、选择了这个项目，那我就坦然去接受它带来的一切，不怀疑不抱怨。

接受可能会有的压力、焦虑、迷惘、困惑、失望，同时也接受可能会有的温暖、踏实、自在、喜悦、放松、满足、自信、兴奋。因为接纳才是适合我的办法。 2.处理事件——相信办法总比问题多，学会找支持笔者认为，无论是什么工作，无论是哪一天，我们都有可能会遇到不顺心的、烦恼的、困难的事情。

倘若遇到问题的时候，相信办法总比问题多，我们总能积极地找寻方法去帮助自己解决问题。

无论是上级突然安排的任务、遇到紧急的个案需要跟进、领导突然来检查、马上要交一个数据表格、团队的同事提出离职、服务对象说不想再参加小组、志愿者临时有事请假……，我们总有办法去解决。

问题和办法都不会成为自己的经验，找方法去解决问题的过程，才是自己宝贵的经验。问题解决的过程，也是自己成长和进步的过程。

作为社工，我们可以尝试开放自己，分享自己的烦恼，允许和接受上级或督导来帮助和支持自己。

接纳和学习别人有效的经验，无论是读书、上课、培训、面谈、聊天，找到适合自己的方式就好。每个人能在他工作的位置上，都有他成功的道理，也总有我们值得学习的地方。 3.反思总结——经历这个事件，我想自己学到什么 完成以上的两个步骤后，我们就可以静静地问自己：

（1）经历处理这个事件，我想自己学到什么？我想自己有什么成长？

（2）处理这个工作，我花了不少时间和精力，我是想处理完就算？还是想自己的时间和精力能产生成效和经验？

（3）下次再遇到类似的问题时，我是想自己花时间精力又重新处理一次？还是想形成有效的方法，更有效率地处理或指导他人去处理？

每次开展社区活动、小组、个案、志愿者培育，我都会问自己，想自己在这个服务过程中学到什么？是建立关系、某个理论的运用、某个技巧的练习还是践行某个社工的信念？

每次的岗位的调动，从家庭服务社工到长者服务社工、从一线社工到组长、从主任到督导，我都会问自己，在这个岗位的这段时间，我想自己有什么成长？是团队带领技巧、管理技巧、项目运营能力、服务统筹能力还是突破自己内心的瓶颈？

无论是什么方向的成长，只要开始去发问，在寻找答案的过程，我们就已经在进步和成长。 4、经验传递——我的经历可以如何帮助他人社工是一个用生命影响生命的工作，无论是影响服务对象，还是身边的同事亲人。当我们付出时间、精力、反思去处理和经历一个事件，我们可以思考，如何将这个经验发挥其最大的作用。

作为一名社工，我会想，我这样做是希望可以如何帮助服务对象。

作为一名组长，我会想，我这样做是希望可以帮助手下的社工、实习生有怎样的收获。

作为一名主任，我会想，我这样做是希望整个项目的同事可以有哪些进步，让他们在这个岗位的这段经历能够成为他们简历上宝贵的财富。

作为一名督导，我会想，我这样做是希望我督导的社工能有哪些成长，如何认识自己、学习方法、突破瓶颈、为居民提供更专业的服务。

练习

以上的转化步骤，可以帮助我们改变自己的非理性想法，并且形成新的正向想法，去指引我们有更助力自己成长的行动。

但人的情绪、想法、行为都是多变的，受到影响后就容易反复或改变。因此有意识地练习能够帮助我们逐渐形成习惯。

在抱怨之后，在烦恼之后，在遇到一些难题之后，有意识地锻炼自己去尝试用转化的4个步骤来进行练习，久而久之，就会成为自己思考的习惯，成为自己一闪而过但影响深远的念头。 问题不可怕，抱怨不可怕，没有机会成长才是最可怕的。希望以上的分享能给处于迷惘时期的社工们一些支持。

作者：社工阿朱

单位：广州市增城区乐众社会工作服务中心

来源：邂逅社工