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莫把搞公益 当成危机公关

沈彬 2016-05-06 10:58   深圳特区报 投搞 打印 收藏

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“5月25日,链家全国6000家门店将成为失联儿童守护站,所有门店将张贴守护站标识,方便孩子求助。”链家还建议家长,“请告诉你的孩子,万一走失找不到家人,街头每个绿色的链家门店都是安全守护站,10多万链家员工都是儿童安全守护人!”

原标题:莫把搞公益 当成危机公关

商家不能本末倒置,把公益直接当成营销来做,搞得铜臭气熏天

沈彬

最近,房产中介——链家参与失联儿童守护的一条消息,引爆了朋友圈。该消息称:“5月25日,链家全国6000家门店将成为失联儿童守护站,所有门店将张贴守护站标识,方便孩子求助。”链家还建议家长,“请告诉你的孩子,万一走失找不到家人,街头每个绿色的链家门店都是安全守护站,10多万链家员工都是儿童安全守护人!”

话说得相当漂亮,但却被多地警方在官方微博里浇了一盆冷水。重庆网警就称:“链家,请停止错误的走失儿童自救宣传,这不是营销活动应该涉足的领域”。4月30日晚,链家发表声明,“失联儿童守护站”是由CCSER儿童失踪预警平台等机构联合共同发起的、帮助走失儿童的线下活动。

房产中介、便利店等利用其网点分布广的优势,形成线下线上的互动,推行公益,履行社会责任,帮助走失儿童、让清洁工人进来歇歇腿喝杯热水等,本来是个好事情,这也是近年社会公益活动的一个发力点。商家借公益来推广品牌,提高自身的社会美誉度,也是人之常情,无可厚非。但是,不能本末倒置,把公益直接当成营销来做,搞得铜臭气熏天。

链家的这次“公关活动”,其实还有一个背景。那就是在今年年初这波房产热潮中,链家被上海市消保委指责违规提供“过桥贷”,向客户隐瞒房产抵押信息,当时曾引爆了链家的信任危机。上个月末,上海市银监局更是开出重量级的“罚单”,决定自4月25日起,暂停辖内部分商业银行与上海链家等6家房地产中介的业务合作1个月。这实际上导致链家在上海的业务停摆一个月。之后,链家一直努力在搞“危机公关”。比如上海的一些链家门店,搞了一些提供热水、雨伞的“便民服务”等。这次更是主打亲情牌,将链家门店打造成“儿童安全守护站”。无疑,这是一个蕴含巨大价值的商机,打中了社会的痛点,传播效果相当出色。

但有一句老话叫“轻诺必寡信”,链家在这次的公信力危机事件中,急急承诺“10多万链家员工都是儿童安全守护人”,到底有几分真诚?真的做好了软硬件准备吗?做中介,从法律上说是“居间服务”,需要那么一份淳朴和诚信,宁可做了而不说,不要说了却没做。

提升企业形象,担负社会责任,是细水长流的事业,切忌急功近利。“路遥知马力,日久见人心”,指望一两篇10万+的文章刷爆朋友圈,就能够彻底改变自己的企业形象,那是自欺欺人。当然对于民间的公益力量,社会应该欢迎,报以赞赏的态度;只是参与其中的商家得自觉,不要急于“变现”公益活动,错打了“传媒即是营销”的算盘。

(作者系知名评论员)

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  • 责编:郭华峰

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