2020年国际社工日系列宣传活动在新冠肺炎疫情防控的当下已经正式拉开序幕。新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，社会组织、社会工作专业人才等社会力量，依法有序参与疫情防控工作，运用专业方法为社区和群众提供防疫宣传、危机干预、排查建档、社区资源整合、社区社会组织联动等服务，线上线下组合发力，充分发挥“三社联动”在疫情防控中的积极作用，筑强疫情防控的上海堡垒，奏响上海社工合力战“疫”最强音。基于此，协会独家采访了上海长宁区虹桥街道维情社工服务中心（2389号公益基地），分享了社会组织及社会工作者在疫情防控工作中的点点滴滴。

上海长宁区虹桥街道维情社工服务中心（2389号公益基地）拥有着一支理论基础扎实和实践经验丰富的婚姻感情专家团队，累积19年的婚姻家庭纠纷预防、夫妻感情维护等工作经验，面向中国家庭提供专业的感情咨询与服务。经过10万多人次咨询服务，形成了专业化，系统化的服务流程及创新项目。为了更好、更广、更专业的服务于社区居民，维情社工用满满的公益之心为家庭幸福，社会和谐做出应有贡献。维情社工的使命与愿景是了解爱、发现爱、学会爱、感悟爱！

Q1：在疫情防控期间，维情社工主要做了些什么？

居家隔离，抗击疫情是一次攻坚战，也是一场全面战。严峻的形势，需要社会力量的共同参与，万众一心，众志成城，才能有效战胜疫情，迎来健康平安的环境。

疫情期间，心理防护和身体防护同样重要。呆在家里太久，闲时生非，相对无言，相互挑剔，会指责，会埋怨，会生气，会抗拒，会冷漠，会自私，会自闭，会抑郁，会暴躁，会冲动……夫妻相处中积累出来的负面情绪，一旦爆发，就会给婚姻家庭带来沉重的影响。

在这种情形下，及时疏导夫妻心理健康、调解夫妻矛盾纠纷、维情维家维稳，保持婚姻家庭的稳定，对民众战胜疫情，将能起到重要的作用。

维情社工作为中国情感维护行业的一支重要社会力量，自疫情爆发伊始，维情社工就积极行动起来，响应国家号召，按照国家卫健委《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》的文件要求，认真部署，召集具备专业技能和婚姻危机处理经验的维情社工、维情专家，迅速启动了“维情维家维稳”幸福行动，引导民众正确理解“疫情下的夫妻相处婚姻幸福对居家隔离防疫的重要作用”，积极配合、科学参与疫情防控，消除夫妻不良情绪，维护夫妻情感，开展居家防疫公益心理援助，通过热线、微信、线上课堂等方式，为婚姻家庭提供专业的维情服务支持。

Q2：维情社工们在整个疫情防控过程中服务了多少家庭呢？

自维情社工启动心理援助以来，维情社工坚守在电脑前、手机前、电话前，耐心开导来自各地的求助者，为他们进行专业的心理健康辅导，婚姻危机处理，矛盾纠纷调解，遇到危情，迅速启动危机干预方案，防止矛盾激化，出现冲动自杀和报复杀人等激情犯罪……

居家隔离防疫30天，值守一线的维情社工，已接待求助者的来电来访11297人次，调解服务9037家，每天300多人次，受理婚姻家庭纠纷矛盾1752起，离婚劝和629起，应急处理危情275起，有效挽救了184个婚姻家庭。

Q3：维情的专业社工，有哪些工作理念和工作方法可以和我们分享？

维情社工积极弘扬“一方有难、八方支援”的公益精神，在做好自身安全的同时，积极开展各类志愿服务活动，与疫情竞速，积极投身这场疫情狙击战、防控战，分别在“志愿者社群、婚姻家庭经验之道微信群宣传心理防护知识，帮助自我隔离的居民、维情志愿者、员工、学员防御心理恐慌。切实做到以下几个字：

一是“快”。

自1月23日10时起维情专家和维情社工师接到相关通知后，维情社工快速响应，提早介入，认真宣传各级党委、政府防控疫情的政策措施，带头关注最新疫情动态，充分发挥专业优势，利用各位专家特长，积极开展“在线咨询”和“居家服务”。

维情社工以“居家隔离预防疫情，科学提升幸福指数”为主题，免费开放50多堂线上心理健康辅导课程，第一时间启动维情专家24小时心理援助热线4009007120，维情社工发起人舒心亲自做客线上微信课堂，分期讲解“夫妻相爱容易，为何相处太难？”等20期系列公益讲座……

二是“多”。

疫情就是命令，防控就是责任。维情社工主动担当，强化职责意识，结合自身实际，向社会各界发出联合倡议，邀请各地各处心有大爱的社会心理服务机构和心理咨询工作者，一起行动起来，按照统一行动指南，面向需要心理疏导，需要情感维护的重点人群、社区、家庭三个服务群体，展开专业、及时、高效的公益心理援助工作，用专业的心理健康辅导，为处于疫情下的婚姻家庭中心理抚慰，全力履行自己的社会责任。

通过维情官网、微信公众号、热线电话等多种渠道，共为9037户家庭提供了阻抗焦虑、恐惧疫情、心理疏导、危机干预、矛盾调解、情感维护、家庭维和等专业咨询和服务，当好疫情防控工作的宣传员、协控员和调解员。

三是“广”。

维情社工采取更贴近青年生活方式的QQ、微信、微博、抖音短视频、电话援助咨询等方式相结合，心理咨询服务、科普宣传等举措，多管齐下为大家解决心头之虑微信、有效的进行心理援助、婚姻家庭调解，并采取有效保密措施，保护个人隐私问题。

维情社工积极响应街道、居委会号召，广泛宣传，邀请大家共同监督，齐抓共管，一旦发现有来自疫区的人员没有遵守居家隔离等措施，群防群控、严防死守、共同努力保一方平安。

四是“深”。

疫魔无情人有情，这场战“疫”，没有旁观者，维情社工作为有责任、有担当、有使命的公益社会组织，不断强化自身素养，牢记初心，将维情服务做到深处，执行和策划的公益直播达到107场，为微信朋友圈、在线课堂、抖音、喜马拉雅等多平台用户提供了专业而细致的心理健康辅导服务。

维情社工精心组织，开展线上心理健康援助服务，充分发挥维情专业服务作用，借助“在线学习”平台系统，开展“保持健康心态积极，重塑幸福婚姻家庭”等一系列专业讲座，同时开通维情专家24小时心理援助热线，开展网上“一对一”心理辅导。维情社工理事长舒心先生的线上公益课堂《夫妻相处婚姻幸福的十大诀窍》，在线上平台直播后，短短8个小时，已有32万人次收听了这堂心理辅导课，收到了良好的效果。