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第一届南开大学社会组织能力建设培训班:评估

2018-07-09 12:43   南开社会工作 投搞 打印 收藏

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南开大学社会工作与社会政策系系主任吴帆教授带来以《评估——社会服务质量管理的有效手段》为题的讲座。

讲座:

评估——社会服务质量管理的有效手段

南开大学社会工作与社会政策系系主任吴帆教授带来以《评估——社会服务质量管理的有效手段》为题的讲座。

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吴帆教授讲授了评估、社会服务评估等概念的内涵,指出社会服务评估的三个核心要义分别为判断是否在做正确的事情、判断是否做对以及判断是否有更好的方法来做。吴帆教授认为,社会组织评估的主要层次涵盖个人、组织、项目、社区、系统等多个层面,并着重和学员们讲述了社会服务评估领域的五大重要议题,并对社会服务评估的主要类型及主要步骤进行了介绍。

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吴帆教授回顾了赋权式评估的理念,指出一个好的评估方案在理念层面和技术层面的标准。她以《社会服务评估实用教程》(北京:高等教育出版社,2018.6)中关于“服务跟进”“服务效果与影响”“服务成本和效益”的相关内容为线索,着重介绍了过程评估、结果评估、效率评估的相关理念及技术方法。接着,吴帆教授指出社会服务评估的一些常见误区,并就如何构建正确认知和下一步的努力方向提出建议。最后,就政府购买服务项目评估中存在的问题进行简述,并进一步启发学员们使用不同的视角来看待存在的困境。

工作坊由华东理工大学社会工作系副教授王瑞鸿北京大学—香港理工大学中国社会工作研究中心朱丽玲老师南开大学社会工作与社会政策系黄晓燕副教授郑飞北博士担任带领人。

如何制定一个好的评估方案?

本次工作坊采用“草根咖啡馆”的模式,展开深入讨论,促进学习理解。

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工作坊开始,按照吴帆教授《评估——社会服务质量管理的有效手段》课程内容,按照评估流程的六个问题,将学员分为六组并讨论确定组名,进行角色选举,选举出“守门员”和“自由人”两个角色。朱丽玲老师和黄晓燕副教授一起向大家做出示范。

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郑飞北博士向大家介绍了“四点半课堂”的项目案例,结合案例进行评估设计。他希望大家展开想象,充分讨论,形成智慧的结晶。

在第一轮讨论中,“守门员”、“自由人”以及其他学员共同针对本组的问题展开热烈讨论。铃声响起,“自由人”带着本组问题转移到下一组,带领大家针对带来的问题进行讨论。工作坊现场气氛非常热烈,在“草根咖啡馆”的模式下,每位学员对每个问题积极发表意见,展开充分讨论,共同商议结论。“自由人”流动全场收集答案,形成全体学员智慧的结晶。讨论结束后,“自由人”分别汇报自己带领的问题,分享讨论结果。

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郑飞北博士、黄晓燕副教授、王瑞鸿副教授、朱丽玲老师分别进行点评,整理并解答讨论结果的疑惑,理清和点明重点,帮助大家深化理解。郑飞北博士指出,对于项目评估目标应有足够清晰的认识;黄晓燕副教授强调,不同的评估指标往往反映和回答不同的目标;王瑞鸿副教授进一步指出,评估指标的选择不应过多,注意细化。他特别指出,评估是一个赋权的过程,在评估中,案主、社会组织、政府等各方的权力都能得到改善,因此,评估方案应体现各方赋权的意义。展示结束后,“守门员”将自己整理的内容进行展览。

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第三方评估的核心要素与应对

本次工作坊采用“开放空间”的模式,鼓励学员在交流中碰撞出更多火花。

工作坊首先进行分组,在新的小组中选举“守护天使”。给定6个与第三方评估相关的议题,在6个小组中展开讨论,鼓励每位组员贡献自己的智慧,“守护天使”将大家的意见和想法记录下来。接下来,各位组员流动到其他组,针对其他组的议题,寻找陌生学员,形成两两讨论的伙伴,开展讨论,并将讨论结果反馈给“守护天使”。

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6个“守护天使”就各个议题进行总结,王瑞鸿副教授、郑飞北博士、朱丽玲老师分别点评。王瑞鸿副教授提出“第三方评估祛魅化”等重要观点,强调社会组织与第三方之间的平等地位,及其在营造评估环境中发挥重要作用。郑飞北博士分析了当前第三方评估存在的相关问题,并以芬兰等地的评估为例,介绍国外的先进经验。朱丽玲老师与各位学员分享了自己的经历与体验,她认为,社会工作者应有自己的原则和坚守,共同推进行业的规范化和标准化。

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在分享环节,各位学员积极表达自己的感受和收获。本次工作坊,学员们针对当前第三方评估的现状提出很多思考与建议,如引入大数据等技术,充分利用先进科技,改善第三方评估。学员们一致认同,要建立社会工作的专业自信。

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