封控状态下长春社工如何抗疫（续）

——来自西门里社区第八网格居民志愿服务队的后续报道

长春社工公众号及吉林省长春市各媒体以《严薇和第8网格居民互助队》为题，报道封控状态下社会工作和志愿服务如何开展工作，引起“社工中国网”的关注与报道。时隔一个月了，这支队伍情况如何？所在小区防疫情势怎样？笔者日前接到吉林省长春市南关区西门里社区第八网格居民志愿服务队队长严薇发来的报告。现呈现如下：

刚刚得知一个让服务队乃至整个小区都激动欢呼的消息——我们的第八网格成为了社区中首个无疫小区！回想服务队近40天雨雪无阻的日夜奋战，战斗在第一线，用关爱和温暖为邻居们提供帮助——帮助社区进行核酸采集7800余人次，发放试剂盒6300余人次、单元楼宇消杀60000平方米、物资蔬菜运送50余次。多次上门帮扶社区中的困难家庭，为密接居家隔离人员提供生活和心理疏导等服务。这支全部由居民组成的”抗疫志愿服务队“，服务于广大居民，将”助人自助“的理念深入邻居们心间。

“自组织”勇担当  以老党员为榜样

变身“大白”，化身守护邻居的“卫士”。服务队承担起组织居民现场核酸采集、入户核酸自测盒发放、楼内与院落公共空间消杀、物资配送、特殊人群关照、抗疫宣传、信息统计……经常因为工作忙不能按时吃饭，累了就坐在地上歇几分钟，就又争分夺秒地奔赴下一栋楼，继续为邻居们服务。“随时待命”“5+2+白+黑”已是“服务队”在抗疫中的日常写照。

“小严队长，今天我不能和大家一起并肩作战了，腰上的老毛病犯了，不敢翻身，请一天假，明天就继续工作！”

姚君春——一名72岁的老党员，退休建筑工程师！他老人家一再坚持，队友们就很默契地给他挑选了一个相对轻松些的工作——维护居民核酸采集时秩序。但令大家惊喜的是，姚叔时刻以一名党员的标准要求自己，不仅高效、有序的维护居民秩序，还不但主动承担起消杀药水配制、楼道消杀、核酸采集现场消杀等技术难度较高的工作，还热心帮我分担任务。一个多月的工作中，他没有休息过一天，这样高强度的工作把老人累倒了。当队友们第一时间赶来探望姚叔的时候，大家的眼睛里都泛着泪光，一定要把疫情防控工作落实好，不辜负姚老的希望与付出。

“我家在南四环，因为管控，被隔在店铺里回不去了，能为咱们社区的居民出份力，我愿意！”关淑丽是小区奶吧的女老板，在一次全员核酸检测中，我刚刚试探着问询她是否愿意加入到服务队，她就很干脆的答应了。副队长王博、队员徐延庆也都是小区门市的个体老板，疫情前我们几乎都不认识，只因我发的一条“居民服务队志愿者招募”信息，把我们连接到一起，成为战友、伙伴和彼此的肩膀。刘春宝是一家大型企业的技术员、董佳奇是事业单位的助理工程师，他们搬到社区的时间都不久，身边的邻居认识的也不多，但在加入服务队后，却始终随叫随到、细心、热心的帮助邻居们。

“今天晚例会还有一项工作要落实，那就是如何让小徐同志安心在家养脚！他的三个脚趾都已经磨得露肉了，但还是不愿离开工作岗位，更不想离开服务队！”这一天的晚例会开了两个多小时，一方面需要总结和安排工作，但更多的是帮队友们减减压、鼓鼓劲儿。因为那是一次核酸检测后，几位社区工作者和多位志愿者，因密接被隔离，我们的社区也提级管控了，需要服务队完成的工作更多了，而人手却不足。经常是天没亮就起来到社区集合，晚上小区里的路灯已经亮了很久才忙完一天的工作。每天要走几万步，每个人都很疲惫，但没有一人提出休息。徐延庆的脚磨破了三个脚趾还在一瘸一拐的坚持，“大家都很累，我还能坚持！”听着小徐的话、看着他发给我的血肉模糊的脚趾图片，作为队长我必须和大家通报这个消息，让小徐安心在家修养，更要让还在坚持工作的队友们舒缓情绪，补充力量和干劲！

边做边总结 主动链接外部资源

服务队所在区内的邻居们是社区里最先采取以单元为单位进行核酸试剂采集的；是社区里最早由队员们采取不接触方式爬楼送递自检试剂盒的。当疫情防控工作才刚刚开始时，服务队就已经每日为辖区内的楼道和院落消杀。当居民们为买菜难而发愁时，服务队已经把蔬菜包运回到居民楼的楼下，为大家消杀完毕后再以不集中的方式分发……

“咱们的服务队做的太细致了！一个单元一个单元下楼排队，间距2米，扫码前要根据《家庭情况表》进行成员核对，未能按时下楼的居民都会接到温馨提示的电话，确保不漏一人。疫情期间有你们保驾护航，太幸运了！”当邻居们得知天天为他们服务的“大白”们，原来是本楼或邻近楼里的邻居志愿者时，都感动的竖起大拇指，纷纷向踏实工作、注重细节管控的服务队表示感谢。为了帮助服务队在爬楼无接触投递自检试剂盒时省时、省力，居民们自发的在自家门上放上了小盒或口袋，细心的写好人数，有好多还画了感谢大白的图画。服务队每次爬楼虽然很热、很累，但心里总是暖暖的。

西门里社区的奚刚书记对服务队工作十分关注和认可，每天一大早他就站到社区办公楼前，安排和指挥各个网格的工作日程，为服务队打气鼓劲。“快上楼吃饭，盒饭都给你们领回来了！”服务队总指挥——网格长陈策是服务队的引领者，他经常与服务队一起讨论工作流程，并积极为服务队做好后勤保障。

社区里一度缺少消杀药片、75°酒精和N95口罩……但物资不足，并不能阻止服务队工作的步伐。本着一名社工要不断链接社会资源的社会工作思考路径，在评估社区物资分发困难的情况后，第一时间向长春市社会工作者协会、长春市志愿者联合会以及我所在的长春市同盛社会工作服务中心汇报情况，申请资源，妹妹都得到大力支持和鼓励。1700片消杀专用药片、100瓶75°酒精和4000支N95口罩及时送抵，保证了服务队抗疫工作的顺利开展。

“一老一小“挂心间  做有温度的社工

社会工作者，需要同理和共情接纳居民的恐慌和焦虑心理，在疫情期间用温暖的语句、鼓励的话语，帮助居民理解负面情绪的产生和转化。在提供心理上的支持的同时，教导社区居民在家里进行放松的训练。

“我真的很担心孩子得上新冠肺炎、邻居成了‘小洋人’吓得我头一直疼，但跟着您的减压视频做了2遍，感觉好多了！当服务队所在的第八网格里出现了一个阳性病例后，整栋楼的居民几乎都处在极大的恐惧中。为了应对突发的心理应急反应，我首先为这栋楼的居民一户一户的打去慰问的电话，耐心倾听并对其当下的心理状态进行评估。，然后根据大多数居民的需求，录制了视频《疫情居家压力大 眼动减压做起来》，运用心理学眼动疗法，帮助处于紧张焦虑状态的居民们减压。

当管控变为封控后，社区里原本生活中容易遇到各种困难的老人群体，再次成为服务队关注的对象。采用了两种方式进行帮扶：一种是在管控区，对老人生活情况进行详细登记，其中包括粮食、蔬菜储备和药物情况。服务队直接帮助订菜、送菜。另一种是在封控区，为老人挑选同单元的邻居，一对一定点帮扶。一对一帮扶中，首先选择党员，其次以就近为原则。“今天志愿者来了，给我拿的土豆、萝卜还有一颗大白菜，太谢谢你们了！”王叔今年86岁，独居，饭量小，一个人吃不了蔬菜包中的菜，于是服务队帮助链接了热心的邻居志愿者，买菜时把菜包的菜适量分给他，不仅解决了吃菜的问题，还实实在在地关怀、支持了高龄独居老人。

“疫情当前，我希望能出份力，但工作中总是牵挂孩子，担心他在家打游戏不写作业！”服务队刚成立不久，我就听女志愿者或社区工作者表示过担心家中孩子缺失了妈妈的陪伴会“放羊”。

“妈妈您在抗疫一线辛苦了，做好防护，等您回家，您是我的骄傲！”为了解决大白妈妈的后顾之忧，稳定和温暖一线抗疫工作者，我向长春社协抗疫专班提出启动“大白的宝贝”——抗疫一线社工及志愿者子女在线陪伴计划的想法，得到高度重视和支持。随即又得到了南关区民政局、长春工业大学公共管理学院、长春社协心理专委会、长春市同盛社会工作服务中心的支持与帮助。我们组建了专业心理咨询师活动微信工作群，对接南关区13个乡镇（街道）社工站，在线主动为一线社工提供心理支持与关爱服务。又由长春工大公管学院建立13支大学生（研究生）志愿者团队同时与13个乡镇（街道）社工站对接。截止目前，该活动已经为南关区20余名一线“大白”的未成年子女提供了在线陪伴服务。（唐天正根据严薇报送材料整理）

长春市社会工作者协会供稿