本轮疫情发生以来，全市城乡社区工作者们快速响应，坚守抗疫一线，他们不仅承担着居民排查管控、信息咨询、宣传引导，还负责居家隔离人员健康监测、物资保障、场所消杀等繁重工作。他们采取更加严格、更加管用、更加科学、更具针对性的有效措施，发挥了社区在疫情防控中的关键作用，守好了疫情联防联控、群防群控的关键防线。

镇海临江社区“民生账本”

“对账销号”解居民急难愁盼事

“这户孩子的手被碎玻璃割伤流血了，需要包扎伤口。”在蛟川街道临江社区党总支书记胡维君的“民生账本”小本子上有一笔“记账”需要销号，她马上联系到正在社区驻点的杨医生，为家住临江小区82幢的居民及时送上清洗、包扎伤口的专业服务。当记者联系上胡维君时，已连续奋战在疫情防控一线几天几夜的她尽显疲惫。“我们社区工作人员都加班加点奋战在一线，很多人顾不上家里的老人和孩子。”胡维君声音已沙哑，却依旧坚守在工作岗位上，稳步有序推进临江社区各项工作，为居民送上贴心暖心服务，切实解决居民的急难愁盼事。

“感谢社区的暖心服务。”同样在12月8日晚上，家住临江小区46幢的钱阿姨在家享受到医生上门清理手术伤口和换药的服务。原来，12月8日上午，钱阿姨求助胡维君，表示自己的手术伤口需要及时清理及换药，胡维君将钱阿姨需求写进了“民生账本”。

“赵医生会给钱阿姨清理伤口和换药，你所需的药品已经送到了小区。”12月8日下午，钱阿姨就接到胡维君的反馈电话，让她愁眉舒展。自小区封闭后，钱阿姨一直担心如何清理手术伤口和换药。让钱阿姨没想到的是，上午反映的难题，下午就收获了满意的答案。

“有些居民想要配药，有些居民想要换药，有些居民想要购菜……”在“民生账本”小本子里，胡维君和社区工作人员通过一线排摸情况，记录了居民所需的数十项所需服务。

临江小区是一个老旧小区，该小区拥有近6000位居民，其中60周岁以上的居民数量占比超过40%。其中，该小区还有37户70周岁以上的高龄独居老人。

“我们已在常态化为高龄独居老人送新鲜蔬菜、八宝粥与牛奶等物资。”胡维君说，鉴于老人占比大，该小区在需要各类药品的同时，也需要专业的医护服务。在疫情发生的首日，胡维君急老人之所急，已向蛟川街道申请采购药品，并配备专业医生。12月9日，一些居民的常用药品已到位，来自专业医疗机构的医生也已入驻该小区。

“通过‘民生账本’的对账销号，凝聚居民疫情防控合力，助力我区打赢疫情防控阻击战。”胡维君说。

12名社工如何管好1.2万人社区？

镇海银凤社区网格长制度

指挥战"疫"大显身手

清晨5点30分，天空飘着细细小雨，气温骤降到7℃至8℃。此时，银凤社区党委书记兼居委会主任周光瑞拄着拐杖带领着12名社工和二三百名志愿者已经集结，大家陆续换上防护装备等待居民到来。这已经是周书记第四次带领大家面对核酸检测“大考”。

而就在不久前，她的腿因为粉碎性骨折刚刚做过手术，目前仍在恢复期。银凤社区处于疫情防范区域，周光瑞顾不得腿伤上阵指挥。

7点左右，第一批社区居民在志愿者的带领下来到采集点，喊楼、组织带队、体温测量、信息采集、咽喉（鼻子）采样……一切看起来有条不紊。10 点多，银凤社区3个采集点近10000个样本就采集完成，用时不到4个小时。

“这比第一次检测整整快了近5个小时，希望接下来能更高效完成采样工作。”周光瑞会统计每一次采样效率，今天的速度和秩序令她比较满意。

而速度和秩序的背后是流程规范和管理科学。周光瑞向记者袒露了银凤社区快速完成核酸检测的“三大武器”：一，成熟的网格长制度；二，高效的志愿者队伍；三，组建自己的社区配送体系。

俗话说 ，养兵千日用兵一时。周光瑞特别提到了“网格长制度”。目前银凤社区约有1.2万人，而在岗的社工只有12人（一共14人，2人居家隔离），在疫情这样的突发事件面前，人员严重不足。

“前几年，镇海率先实施了网格长制度，全区共有700多个网格，疫情管控初期，许多工作千头万绪，哪怕是以社区为单位也需要再切块进行精细化管理。此时，网格长制度的优势发挥了作用。”周光瑞说，“一个网格长管理1000人左右，可以在群内自行发展网格骨干、网格志愿者等其他协助力量，这样对于上情下达十分有利。网格长可以很快统计出民众的需求，协同网格骨干和志愿者去办理，也可以把社区的要求和最新进展通知给各位居民。”

在网格长和社工积极呼吁下，志愿者队伍也快速搭建起来。令她感动的是，一下子报名就有近300人。“原来我们也有一些志愿者储备，主要在文明城市督导方面发挥作用，不过大多是退休的老年人，这次抗疫招募到了许多年轻人，他们体力好、主意也多，我们的社区基层力量增强不少。在封锁管控期间，这些志愿者帮助社区搭建检测帐篷、配送物资，巡逻劝导，做了很大的贡献。”周光瑞感叹道。

那么，如何将这些志愿者的工作进行有效分配，让居民切实感到便捷和安心呢？周光瑞也有自己的一套办法。经过几天观察，她对民众的需求有了充分的了解，把志愿者队伍分成了生活物资组、巡逻劝导组、医疗保障组、特殊人群接送组等几大类。以生活物资组为例，组内继续划分具体职责，登记、配送、收费皆有专人负责，形成了社区的配送体系，尽量把“最后一米”服务到位。

北仑凌霄社区社工

自制“流调便签”为防控提速

“您好，麻烦填好这张便签交给工作人员。”12月9日，曾有镇海旅居史的王先生来到凌霄社区服务大厅报备行程。刚进门，他便收到了一张小纸条，纸条上有姓名、电话、住址、行程等要求填写的信息。填写完毕后，王先生跟随志愿者引导，迅速找到居住小区的包片社工签署承诺书，顺利完成了自主报备程序，全程不超过5分钟。

王先生填写的是由凌霄社区社工黄剑超制作的“流调便签”。在疫情防控工作中，居民的流调是重中之重。然而，随着需要报备的居民数量越来越多，步骤多、耗时长的普通流调手续导致报备效率低。想办法降低流调工作的时间成本，从而高效、快速地完成报备流程，成为了摆在黄剑超等许多社工们面前的一道难题。“流调便签”便在这样的背景下诞生。

在“流调便签”里，用户只需根据提示填写信息，社区工作人员凭借便签上的住址就可以进行“初筛”——以居住地址为网格进行引导，社工在获取了居民的基础信息后，现场只需要补充询问部分问题就能快速完成管控措施分类，整个过程便捷又高效，减轻群众负担、提升工作效率，同时还防止了人群聚集。

据统计，“流调便签”从12月7日开始启用后，凌霄社区在两天内为辖区内300余位居民提供“初筛分流”服务。