2021年1月，河北省石家庄、邢台等地相继发生聚集性疫情，并呈现感染者大多来自农村、年龄总体偏大和社区传播、多代传播等特点，疫情防控形式严峻复杂。在省民政厅的号召下，全省社会工作行业协会、社会工作服务机构、社会工作者迅速行动，紧密配合当地党委、政府及基层社区，积极投入到疫情防控工作中，成为疫情防控工作的重要力量。

一是民政部门统筹安排，引领工作方向。省民政厅于1月15日发出倡议，号召全省社会工作者和志愿者积极发挥专业优势，有序参与防控工作，为打赢全省疫情防控歼灭战作出应有贡献。石家庄、邯郸两地也先后发出通知和倡议，指导社会工作力量参与疫情防控。截至1月20日，全省有5家社会工作行业协会、127家社会工作服务机构，2457名社会工作者引领27030名志愿者参与882个社区的防疫工作。仅石家庄市区就有近200名社会工作者引领千名志愿者参与了100余个社区的防疫工作，在心理疏导、情绪支持、保障支持等方面发挥了重要作用。

二是行业组织提供支持，确保顺利服务。疫情发生后，河北省社会工作促进会会同各市社工协会发起了“您好—社工+志愿者”保障支持行动，旨在为在一线服务的社会工作者和志愿者提供专业技能、专业培训、防疫物资、用餐保障、人身保险等支持。该行动得到了省慈善总会、省新联合公益基金会等20余家慈善组织和爱心企业的支持。

专业技能支持。省社会工作促进会修订发布了《河北省新冠肺炎防护社会工作服务指导手册(第二版)》，对社会工作者参与疫情防控的服务宗旨、服务目标、服务原则、服务对象、服务内容、服务方法、服务管理、服务保障等八个方面给出了指导意见。石家庄市社会工作协会发布了《关于社工参与疫情防控工作的指引》。

专业培训支持。张家口市社会工作联合会、保定市社会工作协会、邯郸市社会工作促进会开展了优秀党员社工“战疫情”主题分享活动、“社工如何介入疫情防控”线上培训课程。石家庄市社工协会支持河北科技大学师生组建“云上星星”战队，组织《社区一线防疫实操讲座》等线上培训。

防疫物资、用餐和保险支持。各级社会工作行业组织通过各种渠道，为基层社工和志愿者发放了口罩、防护服、面罩、酒精、消毒液、消毒凝胶、橡胶手套、暖宝贴等防护用品，合计超过3万余件，发放48000桶“嗨吃家”方便餐保障一线社工用餐，并为基层社工、志愿者提供人身意外保险1000份。

三是社工机构专业服务，帮扶困难群体。疫情期间，各社工机构充分发挥扎根社区、熟悉社区的优势，重点关注老年人、儿童、残疾人等特殊困难群体，分类评估疫情期间的服务需求，带领志愿者开展心理疏导、资源链接等社会支持服务，保障特殊困难群体的生活。

石家庄市裕华区雅致社会工作服务中心采取“心理咨询师+医师+社工师”三师的形式，招募43名实践经验丰富的工作者为青少年儿童提供线上咨询，开展科普宣传、情绪疏导、心理减压、个案辅导等社会心理服务。

石家庄市桥西区德仁社会工作事业发展中心联合社区居委会对受疫情影响的高龄独居老人进行了摸排，以“党建+上门服务”的模式，向老人发放党员连心卡，提供联系方式和服务内容，保障其正常生活。

石家庄市长安区金谈固综合社会工作服务中心与社区内的金檀老年公寓协调，为社区困难老人免费提供每日两餐，由社工带领“巾帼志愿队”红色社区社会组织为老年人送餐。

秦皇岛蒲公英社会工作服务中心针对失独老人群体在“生命之光互助群”微信群进行防疫信息推送，发布读书、健身、娱乐等信息，助其稳定情绪、丰富居家生活。

张家口秉德社会工作发展中心在蔚县曹疃村组织村老年协会和妇女协会骨干成员积极参与本村的防疫工作，志愿者首次成为该村防疫工作的主力。

石家庄护航社会工作服务中心重点关注被隔离家庭青少年，并为救助站滞留人员提供棉被、棉衣等物资帮扶以及情绪支持。

邢台市益襄社会工作服务中心依托社区原有数据与平台，有针对性的对特困供养人员、困境儿童和困难群众进行电话回访和生活帮扶工作。

四是社工引领志愿服务，助力社区防疫。在当地党委政府的统筹部署下，社工服务机构依法有序参与疫情防控相关工作，引领志愿者协助农村（社区）规范人员和车辆出入登记、体温检测、健康码查验，落实不扎堆、戴口罩、严消毒等措施，开展人员排查、信息登记、物资发放等工作，做到帮忙不添乱、援手不缺位，当好基层疫情防控工作的得力助手。

河北省益人社会工作服务中心协助经贸大学社区开展抗疫工作，用专业方法有效开展社区动员，组建了51名党员组成的红色志愿者团队，创立了系统协作志愿服务方案，实行了纵向分级、横向分队管理，创造了30分钟完成6栋楼核酸检测的速度，没有了寒风中的等待，降低了医护人员的工作时间，消除了居民的焦灼情绪，给大家带来了安全感和自我效能感。《燕赵都市报》对此报道的标题是：“居民直呼太快了！”

石家庄德正社会工作服务中心以社区党总支为依托，搭建社区安全三级预防机制。第一级由社区居委会、社工、红色社区社会组织、红色物业组成联动机制，第二级由社工、红色社区社会组织骨干、网格志愿者骨干组成传达机制。第三级由网格志愿者骨干、社区志愿者组成行动机制。社工发挥引领者、支持者的作用，发动志愿者150余人分为核酸检测信息录入组、维持秩序组、入户摸排组、楼宇网格行动组、宣传采集组，高效完成了社区9000余人的核酸检测和各户摸排工作。

邢台市益襄社会工作服务中心联合新培育的信都区青创社会工作服务中心等多家社会组织，收集4500余名志愿者信息，搭建了市、区、街道三级疫情防控志愿者社群，通过数据整理、信息报送，实时向各方（市、区、街道）精准推送志愿者信息，开展就近疫情防控志愿服务活动。

宁晋县充分发挥了乡镇社工站全覆盖的优势，全县112名乡镇社会工作者在当地党委政府的领导下，组织招募了本乡志愿者参与到疫情防控工作中，凸显乡镇社工站的积极作用。

石家庄市桥西区乐享社会工作服务中心培育的“社区诊断智行团”、石家庄市桥西区德仁社会工作事业发展中心培育的“爱心帮帮团”“爱心便民服务队”、石家庄市裕华区晚晴社会工作服务中心培育的“安和苑爱心志愿队”、石家庄市高新区向阳社会工作服务中心培育的“烛光海洋志愿团”等社区社会组织立足本社区，激发居民参与，为疫情防控贡献力量。此外，多数社会工作服务机构能够充分发挥机构志愿者的作用，分层级、分类别组成不同志愿者服务小组，确保疫情期间志愿服务管理的精细化。其中，张家口宣化区上善社会工作发展中心，充分借助社工在组建团队、规范服务、拓展项目、培训策划、应急处理等方面的专业优势，组建了多个双工小分队共计200余人，协助社区完成电话排查、入户排查和全员核酸检测准备工作，大大减轻了社区工作负担。专业社工引领志愿者队伍积极参与检测秩序维护、小区防疫值守、物资供应、相关政策咨询、老弱幼群体帮扶等方面的工作中，成为社区防控疫情的一支重要力量。