人民网北京3月8日电（池梦蕊）疫情防控的关键，在于外防输入、内防扩散。面对外籍人士返京，如何准确传递信息并传递温暖，语言的障碍成了首要问题，东城社工当中有出国留学8年的英语达人、也有重拾英语的自学者、还有热心东城工作的外籍志愿者，他们为外籍人士返京工作构筑起沟通的桥梁和服务的保障。

分司厅社工姚远：胡同里的“翻译官”

穿过小经厂胡同，走个2、3分钟，就来到了东公街6号。这里住着一对外籍夫妇，kendrce是美国人、sione是新西兰人，他们从新西兰回到北京。

前一天晚上，夫妇二人在安定门街道外围点位上做了回京信息登记。当天晚上分司厅社工姚远就给他们打电话预约上门登记时间。

“外国人非常重视预约制度。”姚远说，没有经过预约冒昧上门是不礼貌的。姚远曾在英国留学8年，他可以和外籍人士无障碍交流，大家都称他是胡同里的“翻译官”。

第二天入户登记的时候，姚远手里多了一支体温计。“他们家中没有体温计，我家里正好有一支没有用过的，就给他们送过来了。”姚远说，外地或者外籍返京人员都要做好居家观察14天，每天两次测量体温，这样贴心的服务，对于身处异国他乡的kendrce和sione来讲，有了家一般的温暖。

做完登记后，姚远请这对夫妇帮了个忙，“如果身边有返京的外籍朋友，请麻烦他们与我联系。”姚远说，我们除了要依靠大数据、依靠点位登记、电话寻访，还要依靠群防群治的力量。“外籍人士也是不可或缺的力量！”

金宝街北社区赵晓晴：刻苦自学的“翻译官”

建国门街道“80后”社工赵晓晴，最近醉心英文翻译，因为她所服务的金宝街北社区有外籍人员返京，她需要跟他们沟通交流如何做好疫情防控工作。

“英文日常对话，我是可以的！”赵晓晴介绍，“可是遇到‘居家观察14天’、‘每日测量两次体温’、‘戴口罩’，我就懵圈了。”

于是，赵晓晴找到学对外汉语专业的表妹，自己用软件翻译好了，请她帮忙看一看。得到专业人士认可后，她不仅把翻译后的语段运用到工作中，还分享到了朋友圈。“我时常可以看到社工的留言，这句我能用得上！”赵晓晴略带自豪地说，“能帮大家做点事挺好！”

赶上电话寻访的时候，赵晓晴习惯将自己的“学习笔记”摊开在桌面上，需要用上那句话，赶紧临时瞄一眼。热情的投入、严谨的工作态度、乐于分享的精神，在服务外籍人士的工作中，赵晓晴为自己勤学英语、学以致用而感到高兴，用自己点滴的努力织密疫情防控网。

小黄庄社区文鑫：耐心服务的“翻译官”

几天前，和平里街道小黄庄社工文鑫帮助一位来自巴西的女士，这位女士不懂中文，被保安拦在社区门口。

社工文鑫知道后，连忙赶过去，拿了一份英文版健康承诺书，并用手机下载翻译软件，一字一句把社区门口的相关通知翻译给这位巴西女士。

十来分钟后，这名外籍女士做好了信息登记，对着文鑫不停说“thank you”。“虽然自己英文水平有限，只要耐心，借助翻译软件，同样可以做好防控工作。”文鑫用耐心、细心、真心换来了外籍人士的认可。

据了解，和平里街道统计的外籍人员，均已按照疫情防控工作安排，发放英文告知书，签订健康承诺书，做好“外防输入”的工作。截至目前，和平里街道统计到外籍人员共计37人。

东外大街社区江浩：无障碍交流“翻译官”

东直门街道东外大街社区海晟名苑小区值守点位上，多了一位外籍志愿者，来自英国的江浩。他在中国已经生活18年，居住在东直门地区有5年时间了。

近日，返回小区的外国人日益增多，他们语速比较快，英语水平有限的社工和社区志愿者沟通起来捉襟见肘。

江浩一直想为社区做点什么，刚好东外大街社招募外籍志愿者，他主动找到社区负责人。

据社区负责人介绍，“外籍居民来到小区后，有的不知道怎么办理手续，有的不知如何寻求帮助，还有的想代买东西。多亏了江浩的加入，让我们的值守工作事半功倍”。

据了解，东直门街道为进一步优化英文服务，除了招募社区英文志愿者，还将社区服务项目翻译成为英文。

东城区外办：做好外籍人员返京服务

据了解，近日，东城区外办发布《致在京外籍人士的公开信》中英文版，第一时间为《健康承诺书》提供英文版本。

随着境外疫情发展，为切实提高外籍人员对防疫政策和知识的知晓率、普及率，东城区外办制作1000套中英文新型冠状病毒肺炎防控知识海报及英、日、韩《温馨提示》卡片5000张，发放至各街道及所有社区。同时，该部门还为《集中医学观察个人告知书》、《居家医学观察个人告知书》、《结束观察期证明》等五项防疫文件提供英文、日文、韩文多语种翻译，全力配合辖区街道开展好外籍返京人员集中医学观察、居家医学观察工作。